Seguimos sin respuesta

Seguimos pensando que la compañía aerea se queda con nosotros, nos vacila, nos toma el pelo o como buenamente quieran llamarlo.

Recibido un email con la supuesta resolución de una reclamación, la famosa reclamación por el huracán Sandy, de la cual aún no hemos recibido NADA, casi un mes después. Dicen que se van a hacer cargo de los pagos, alojamiento, comida y llamdas. Todo un palabrerío muy bonito, como siempre. Piden datos, tickets, dirección, teléfono y posiblemente acaben pidiéndo una transfusión sanguínea para comprobar que no engañamos. Sin ningún problema.

La sorpresa, para mal, nuevamente es que, cuando vamos a responder el susodicho Email lleno de ornamentos y elocuencia barata, LA DIRECCIÓN DE CORREO YA NO EXISTE. No tengo manera de responder, porque un programa informático se dedica a responder automatizadamente esos emails y, obviamente, no tienen retorno.

Me dirijo, indignado, a su página web, al apartado de reclamaciones, para hacer eco por allí del problema que tengo.

Después de rellenar unos datos que piden que son inexistentes (Número del billete afectado, el cual JAMÁS llegó a expedirse porque les recuerdo que el vuelo fue cancelado y no emitieron billetes, de ahí todo esto.) paso a el envío de la información.

Creer que esto va a funcionar? ERROR.

La página web da errores constantemente. La sesión ha caducado, existe un error, se ha producido un error al procesar su petición, estamos descojonados en la oficina viendo como intentan reclamar, etc, etc, etc.

De verdad. Qué quieren? Es una broma esto? Porque ya empieza a cansar. Hemos pasado por (palabras textuales de sus empleados MEDIOCRES) "Mejor que vayan a la iglesia a rezar" o "Vaya usted a reclamar a otra compañía, vuelva a casa como pueda"  a que ahora nos tomen el pelo también por email y web.

Esto es de libro, de verdad. Ya tenemos una nueva entrada para nuestro blog.

Gracias, Kaiku Caffè Latte

Desde este blog, queremos hacer público nuestro agradecimiento al equipo de Kaiku Caffè Latte por habernos prestado el apoyo necesario, ayuda, y, en definitiva, habernos salvado totalmente de el huracán Sandy.

Después de quedarnos sin prácticamente nada, ni cobijo, comida, transporte ni medio de salir de Manhattan, Kaiku se ofreció a prestarnos la ayuda necesaria desinteresadamente.

Conversaciones eternas, enfados, miedo entre problema y solución y una cantidad ingente de incertidumbre en el aire. Pero en ningún momento nos abandonaron. Lo dieron todo desde España para que, mientras la compañía aérea y la embajada española se lavaban las manos, pudiéramos mantenernos una noche más bajo techo.

A nosotros nos consideran héroes por haber vuelto sanos y salvos, pero realmente sin ellos, poco hubiera quedado de nosotros.

Gracias, gracias y GRACIAS!

RTVC.es - Radiotelevisión Canaria - Noticia

Noticia de Radio Television Canaria donde una de nuestras compañeras describe nuestra situacion. (Disculpen las tildes, el teclado es ingles)

http://www.rtvc.es/noticias/el-hurac%C3%A1n-sandy-gana-fuerza-al-acercarse-a-la-costa-nordeste-de-eeuu-93289.aspx

El huracán "Sandy", que se encuentra a unos 615 kilómetros al sudeste de la ciudad de Nueva York, sigue ganando fuerza y se espera que traiga una marejada ciclónica junto con vientos de fuerza huracanada, informó el Gobierno.

El Centro Nacional de Huracanes, en su boletín de las 09.00 GMT, indicó que el huracán, con vientos máximos sostenidos de 140 kilómetros por hora avanza a unos 24 kilómetros por hora con rumbo al norte.

A esa hora el centro del huracán de categoría 1 se ubicaba en latitud 35,9 Norte, 70,5 Oeste, unos 460 kilómetros al este de Cabo Hatteras en Carolina del Norte y unos 615 kilómetros al sudeste de la ciudad de Nueva York. 

De viaje de ensueño, a pesadilla en el infierno.

Todo empezó el día 22 de octubre con nuestra llegada, desde Las Palmas de Gran Canaria (pasando por Madrid) a la ciudad de Nueva York, en Manhattan, a través del aeropuerto JFK. Un viaje de lujo, sueño para muchos, un hecho para nosotros.
Teníamos por delante una semana cargada de visitas tales como; Empire State, Liberty Island, Wall Street, World trade center... Semana mágica y llena de emociones.

Entonces llegó ella, con sus aires calientes, movimientos sinuosos, sutil desplazamiento y acercándose poco a poco a nosotros. Su nombre: SANDY.
Es ahí cuando empezaron nuestros problemas a sólo un día de volver a casa, nuestro vuelo corre peligro de cancelación. Los nervios empiezan a fluctuar y, poco a poco, nuestros peores temores se hicieron realidad. Nuestro vuelo se cancela.

Lo primero que sentimos es una gran sensación de impotencia, al no tener noticias de nuestra compañía aérea. No teníamos manera de saber qué pasaba con nuestro vuelo, si salía, si no, si se retrasaba, si salía en hora o si un ovni había abducido a la persona que debía habernos informado.

El caso es que SANDY se apodera de Manhattan y cierran el aeropuerto, cosa que averiguamos viendo las noticias, a través de nuestra compañera Isabel, que nos informa desde el teléfono móvil y, como no, a través de unos familiares tremendamente preocupados.

Día 29, día de salida de nuestro vuelo. Transporte público cerrado, salidas de Manhattan cerradas y vientos huracanados que parecen llevarse los avisos que deberían habernos llegado a través de la compañía aérea.
Estamos aislados, sin vuelo, sin alojamiento, sin comida y, obviamente, con el dinero justo para volver a casa.Tal es así la situación que, la empresa que nos ha proporcionado este viaje es la que tiene que hacerse cargo de pagarnos una noche más en el hotel para que podamos tener un refugio mínimo, ya que en la calle sólo deambulaban el viento y la lluvia.

A todo esto, seguimos sin noticias de la compañía aérea, por lo que pasamos la noche entre sábanas y nervios.

Hoy, 30 de octubre de 2012, 2 días después de que nuestro vuelo se haya cancelado debido al huracán Sandy, seguimos atrapados en la Isla de Manhattan.
Un consulado que poco menos que nos manda a paseo, una compañía aérea que no nos ofrece soluciones y una sensación de incertidumbre que se apodera de nosotros poco a poco.

Llamamos para obtener información y lo que obtenemos en un silencio abrumador. Nadie sabe nada, nadie dice nada, nadie escucha nada y, mientras, seguimos sin poder salir de la gran manzana.

Mientras nuestro contacto nos comenta posibles soluciones por teléfono móvil, el tiempo va corriendo, como va corriendo el día en el que, supuestamente, volveremos a casa.

La historia empeora cuando empezamos las reclamaciones, primeramente, en la redes sociales. Aquí la historia da un giro de 180º. Es cuando nos damos cuenta de lo desamparados, desprotegidos y desatendidos que estamos por parte de la compañía aérea de la península IBÉRIcA.

Para empezar, en su política de protección de afectados por el huracán, aseguran el derecho de estos a recibir alojamiento y alimentos por cada día que pasemos aislados.

¿Creer esta información? ERROR. Como estamos contando, llevamos dos días sin ningún tipo de asistencia, información, indemnización, apoyo, ayuda y todo lo que debidamente proceda. 

En la red social, nos dan largas, excusas y falsas expectativas pero ninguna solución. Mientras nuestros familiares se indignan entre comentarios cuando ellos se dedican a preguntar si quieres conocer el lugar que enamoró a Ernest Hemingway.

Mientras tanto, SANDY se ha marchado de Manhattan, sin despedirse, sin dejar teléfono y dejándonos con el calentón.